سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ZORE
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
ثانيًا: طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال إحدى القنوات التالية:
- 📧 البريد الإلكتروني:
[email protected] - 📱 واتساب:
966592853956+
ويجب أن يتضمن الطلب:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور واضحة للمنتج (إن وجدت مشكلة)
ثالثًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- وجود جميع التغليفات الأصلية والفواتير
- عدم وجود أي تلف أو تغيير في المنتج
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة (24 ساعة)
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام
- عدم وجود التغليف الأصلي
- الطلبات المصممة أو المفصلة حسب رغبة العميل
- انتهاء مدة الطلب (أكثر من 24 ساعة)
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من العميل (اختيار خاطئ، تغيير رأي):
يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة. - في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج:
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
سادسًا: استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- مدة استرجاع المبلغ تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
سابعًا: الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
- بعد الشحن يتم تطبيق سياسة الاسترجاع أعلاه.